1 – Onde registrar manifestação para a Ouvidoria?
Para registrar qualquer tipo de manifestação: sugestão, elogio, reclamação, denúncia, solicitaçãos, acesso à informação ou solicitação de simplificação , basta acessar a Plataforma Fala.BR, disponível no link: https://falabr.cgu.gov.br/ e realize seu cadastro.
2 – Quero realizar uma denúncia ANÔNIMA, é possível?
Sim. Nomeamos de comunicação, as manifestações de irregularidade de modo anônimo. Porém, não há possibilidade do(a) denunciante acompanhar a tramitação, pois ao optar pelo anonimato, o campo de email no sistema é bloqueado.
3 – Tenho dúvidas de como realizar manifestação na plataforma FALA.BR, quem poderá orientar?
Em caso de dúvidas, antes de registrar a manifestação, o cidadão pode procurar a Ouvidoria nos seguintes canais: atendimento presencial no 4º andar do prédio da Administração Central no Campus sede (Itajubá), ou pelo e-mail: ouvidoria@unifei.edu.br, ou pelos telefones: (35)3629-1314 / (35) 3629-1515.
Segue abaixo o passo a passo de cadastro de manifestação na plataforma FALA.BR
A. Acesse a plataforma FALA.BR https://falabr.cgu.gov.br/web/home
B. Clique em Ouvidoria
C. Escolha uma das manifestações (reclamação, solicitação, denúncia, elogio, sugestão ou acesso à informação)
D. Para continuar , escolha uma identificação – pessoa física (entrar com gov.br)
E. Deverá preencher um login de acesso (identificar com CPF ) continuar
F. Depois coloque uma senha (continuar)
G. Nova manifestação
H. Faça a escolha da manifestação
I. Esfera – coloque a opção federal
J. Órgão – digite UNIFEI
L. Coloque o assunto – terão várias opções (escolha aquela que mais aproximar do tipo de manifestação que deseja cadastrar)
M. Fale aqui – basta descrever
N. Preencha o nome dos envolvido… não precisa colocar CPF do envolvido e nem a função
O. Clique em avançar
4 – Quem pode acessar os serviços da Ouvidoria da UNIFEI?
A Ouvidoria recebe manifestação de qualquer pessoa interessada nos serviços da UNIFEI, são eles: alunos, professores, técnicos administrativos, cidadãos em geral.
5 – Quais são os trâmites que percorrem as manifestações dos(as) cidadãos(ãs) na Ouvidoria?
1- Análise preliminar das manifestações;
2- Resposta imediata quando possível.
3- Envio da manifestação ao setor envolvido ou a autoridade competente para providências necessárias;
4- Recebimento da resposta do setor;
5- Análise da resposta do setor;
6- Envio da resposta ao manifestante.
6 – Qual é o papel da Ouvidoria?
A Ouvidoria é a unidade responsável pelo processamento das manifestações. A missão da ouvidoria é atuar no elo entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem contínua melhoria dos serviços públicos prestados.
7 – O que a Ouvidoria não faz?
A Ouvidoria não faz apuração de denúncias. Os órgãos apuratórios na Instituição são: a auditoria interna, corregedoria e a comissão de ética.
8 – Qual o prazo para a Ouvidoria responder?
Para manifestações de Ouvidoria (reclamação/ denúncia/ solicitação/ comunicação/ elogio) o prazo é 30 dias prorrogável por +30 dias, mediante justificativa. Já pedidos de Acesso, a resposta deve ser enviada no prazo de 20 dias, prorrogáveis por mais + 10, mediante justificativa. Tentamos responder sempre no menor prazo possível.
9 – Como faço para ter acesso ao relatório anual da Ouvidoria?
A Ouvidoria disponibiliza na página ouvidoria.unifei.edu.br relatórios anuais ou ainda, você poderá acompanhar o trabalho da Ouvidoria, através do Painel RESOLVEU?
1 – Clique no link: http://paineis.cgu.gov.br/resolveu/index.htm.
2 – Siga as orientações abaixo:
- Insira o nome da UNIFEI
- Escolha o período (dia/mês/ano) que deseja, no canto esquerdo da tela.
Você terá acesso ao relatório anual contendo os assuntos mais demandados, número de manifestações, quantidade de denúncias, nível de satisfação do usuário, entre outras informações.